Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Hay varios tipos de productos que no pueden devolverse. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, mercancías peligrosas o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos no pueden devolverse
* Tarjetas regalo
* Software descargable
* Determinados productos sanitarios y de cuidado personal
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o justificante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En determinadas situaciones, sólo se efectuará un reembolso parcial: (cuando proceda)
* Libros con signos evidentes de uso.
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si su reclamación es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo es necesario un cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si, después de seguir todos estos pasos, aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@ecom-support.com.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo pueden reembolsarse los artículos vendidos a su precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado.
Regalos
Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el destinatario del regalo prefirió recibir el artículo primero y entregárselo a usted después, enviaremos un reembolso al destinatario del regalo y éste sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.
El tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar en función de su lugar de residencia.
Si va a enviar un artículo de más de 30 ¤, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.